Abstract：
随着信息传播速度的提升和消费者维权意识的增强,负面事件的曝光往往会对企业造成严重的损害,导致其销售份额下降,造成品牌形象危机.本文将电子商务企业负面事件爆发后,企业可运用的消费者信任修复策略进行了总结与分析,并将转发评论与买家秀的形式运用到信任修复策略中,帮助电子商务企业更好地进行负面事件的应急管理.
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福建质量管理
ISSN： 1673-9604
CN： 35-1087/F
Year： 2019
Issue： 5
Page： 19,2
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