在对双渠道供应链问题的研究中，以往的多数研究集中讨论零售商提供的服务对制造商和零售商在价格、利润等方面产生的影响，本研究构建了传统零售渠道和网络直销渠道均提供服务的双渠道结构模式，分别基于集中式决策和分散式决策两种情况建立博弈模型，研究了服务水平、消费者渠道偏好对渠道价格、需求等产生的影响。研究发现渠道服务水平与渠道价格呈正相关关系；当渠道服务水平低于某一阈值时，渠道价格的增加幅度高于服务成本的增加幅度，当服务水平过高时将出现相反情况；渠道价格不仅受服务水平影响，还受到消费者渠道偏好、市场类型或边际服务成本的影响。此外，渠道需求受渠道服务水平影响，过高的服务水平不利于市场需求的增加。