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顾客公民行为（ CCB）作为顾客资产管理的重要因素，能给企业带来低成本甚至零成本的竞争优势，目前已经引起国内外学者的广泛关注。本研究深入剖析顾客公民行为的基本特征，从最大受益者角度将顾客公民行为分为指向企业的CCB和指向其他顾客的CCB，接着分别构建了信息对称对指向企业的CCB和指向其他顾客的CCB的影响模型，并借助前人大量的实证研究成果对这两个模型加以论证。最后，有针对性地提出几点营销建议以帮助企业引导指向企业的CCB，减少和弱化指向其他顾客的CCB，从而有效地利用顾客公民行为进行营销。
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哈尔滨商业大学学报（社会科学版）
ISSN： 1671-7112
CN： 23-1503/F
Year： 2015
Issue： 5
Page： 41-53
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