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本文基于科尔曼理性选择理论的视角,对网店客服受店主青睐需求量大的原因进行解释性研究,发现从店主自身、拥有的资源、利益来看,店主招聘客服是一种理性选择行为,达到个人的帕累托最优,从个体行为到群体行为有其规律性.
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南昌教育学院学报
ISSN： 1008-6757
CN： 36-1217/G4
Year： 2013
Issue： 9
Volume： 28
Page： 193-194
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