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本文阐述顾客满意度测评的概念及其在西方国家和我国的发展应用,分析了开展顾客满意度测评对促进保险业诚信建设的重要意义,并就我国保险业开展顾客满意度测评工作提出了具体思路.
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福建金融
ISSN： 1002-2740
CN： 35-1129/F
Year： 2005
Issue： 10
Page： 49-50
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