一、为什么是顾客而不是市场
市场,在有商品开始一直成为人们关注的焦点,人们从不同的角度对市场作出了定义,经济学的角度认为,市场是一特定产品或某类产品进行交易的买主和卖主的集合;营销学认为,市场是商行与其顾客之间关系的产物;有的学者认为市场是买卖双方交换关系的总和.为争取更多的市场,人们从市场预测、市场环境分析、市场营销战略、产品策略、价格策略、分销渠道策略、促销策略等等方面对市场作了研究,其研究的目的主要是企业的产品如何在市场上扩大销售.这在工业经济时代或短缺经济时代,无疑会给企业带来良好的效果.然而在今天,科学技术高速发展,尤其是通讯、信息处理及运输技术的巨大进步,使世界的空间变得越来越小,市场的界线越来越延伸,朝着几乎不可界定的方向发展.有144个国家和地区参加的国际贸易组织,致力于消除壁垒,促进货物、服务、资本在国家间自由流动,同时国家间直接投资的法律也在逐步修订,以使本国企业向外投资和外国企业向内投资在法律上的限制更少,这就形成了今天的经济全球化的局面.