Abstract：
国内民营快递同外资快递相比,在准时、安全、信誉等方面存在较大的差距。快递的生命线就是快件操作流程,快件操作的效率和质量关系着企业对客户的承诺能不能实现。文中通过对我国民营快递快件操作流程的构成进行分析,得出流程存在的主要问题,同时与流程优化辩证地结合在一起,得出流程优化的思路,尽量为我国民营快递企业优化服务流程提供借鉴意义。
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Source ：
物流工程与管理
Year： 2013
Issue： 03
Volume： 35
Page： 126-127,121
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