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提升客户网络感知度是电信营运商确保市场份额,提高业务收益的关键。笔者着重探讨技术面因素对客户感知度的影响,根据对客户感知调查与网络性能统计数据分析,采用structural equation modeling(SEM)分析方法,挖掘影响客户网络质量感知因素间的关联规则,建立了key quantity indicators(KQI)和key performance indicators(KPI)间的映射关系,提出了一种能量化反映客户感知度的quality of experience(QoE)计算表,通过该表格不但能直接计算出客户感知度值,还能直观确定网络的指标短板,有利于指导针对性的网络优化工作...
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重庆大学学报
ISSN： 1000-582X
CN： 50-1044/N
Year： 2012
Issue： 08
Volume： 35
Page： 144-150
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