Abstract：
本文探讨的是改革创新图书馆参考咨询服务理念,通过引入企业客户关系管理的成功经营理念,建立读者关系管理系统,,进一步做好信息网络时代的读者服务工作。
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河南图书馆学刊
Year： 2009
Issue： 02
Volume： 29
Page： 108-110
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