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[期刊论文]
论顾客满意度战略的实施
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2001，福建金融
2013，财会通讯
2003，财会通讯
1997，世界标准化与质量管理
2009，致富时代：下半月
Source ：
现代商贸工业
Year： 2004
Issue： 06
Page： 30-32
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