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<正> 由于注册会计师行业的特殊作用及广泛的影响面,受到政府或是行业自律组织的严格管制,在营销方法上存在一些限制。因此,会计师事务所应该构建以客户需求为向导,以提升顾客价值为目标,以品牌竞争为核心,以全员营销为保障的营销战略。(一)客户关系管理(Customer RelafionshipManagement,简称CRM)在注册会计师行业,客户无疑应当作为最宝贵的资源纳入营销视野。在日趋激烈的竞争环境下,重视和提高关键顾客价值是CRM的核心内容,它是顾客期望提供的服务应具有的基本要素,是客户希望得到的真正利益,因
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财务与会计
Year: 2006
Issue: 13
Page: 55
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