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梳理了客户流失和客户流失管理的定义,客户流失问题的研究内容、应用场景,客户流失预测算法及特征选择方法,模型评估的常用技术与度量等方面的研究现状,指出当前研究的不足,并提出未来的研究方向.
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计算机系统应用
ISSN： 1003-3254
CN： 11-2854/TP
Year： 2017
Issue： 12
Volume： 26
Page： 9-17
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