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本文梳理了顾客关系因素和服务补救之间的关系的相关文献,概况性提出了顾客与服务企业之间的关系既可以作为服务补救的前提影响因素,又可以作为服务补救的结果影响着顾客的态度与行为的结论.
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管理观察
ISSN： 1674-2877
CN： 11-5688/F
Year： 2012
Issue： 34
Page： 155-156
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