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服务战略的核心是把服务融入产品中.依靠各种服务和顾客关系的各种要素确立竞争优势.强调服务战略,并不是贬低技术质量战略、价格战略和形象战略的作用,而是把战略思考和管理决策的重心放在服务上.
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吉林省经济管理干部学院学报
ISSN： 1009-0657
CN： 22-1305/F
Year： 2001
Issue： 4
Volume： 15
Page： 23-25
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