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首先分析了电子商务环境下CRM的特点和模型.电子商务环境下协作型CRM必须实现企业和客户多种交互渠道的有效整合,提出了通过XML,VoiceXML和CTI技术结合构建基于Internet平台的呼叫中心来实现这个目标.
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计算机与数字工程
ISSN： 1672-9722
CN： 42-1372/TP
Year： 2005
Issue： 11
Volume： 33
Page： 56-60
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