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企业的成功与否取决于能否以顾客为中心,并取悦顾客;以顾客为中心不是一句口号,必须将＂顾客满意＂置于企业所有目标之上,以实现顾客需求和期望为企业努力方向和员工行为准则.以顾客为中心来源于顾客信息的获取,新的组织设计、有效的内部营销和精心设计的服务提供模式.
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商业研究
ISSN： 1001-148X
CN： 23-1364/F
Year： 2002
Issue： 4
Page： 28-30
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