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文章首先列举不同学者对服务的不同定义,在这个基础上,进一步阐述服务的四个特性及其各自对服务管理与营销提出的挑战,最后分析区别于有形产品的服务营销策略。
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沿海企业与科技
ISSN： 1007-7723
Year： 2007
Issue： 7
Page： 80-83
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